Política de Cambio

Esta política de cambio es válida a partir de febrero de 2025.

POLÍTICA DE CAMBIO - Outlet de la casa

Si no estás satisfecho con el producto o te arrepientes de la compra, puedes solicitar un cambio o devolución en el plazo de 7 días desde la recepción del pedido en tu domicilio.

Condiciones para realizar un cambio:

Si deseas realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También es imprescindible que el artículo se encuentre en su embalaje original.

Cómo solicitar un cambio:

Envía un correo electrónico a contacto@lacasa-outlet.com, indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Nos pondremos en contacto contigo con la información necesaria para realizar el cambio.

Condiciones para devoluciones por arrepentimiento:

Si te arrepientes de tu compra, también puedes devolver tu pedido en un plazo de 7 días desde que lo recibiste en tu domicilio.

Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento:

Envíe un correo electrónico a contacto@lacasa-outlet.com, indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda online. El reembolso no tendrá ningún coste adicional para usted.

Productos con defectos de fabricación:

De acuerdo con la legislación brasileña, en el caso de artículos con defecto de fabricación, usted tiene derecho a solicitar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

Cómo solicitar la devolución de productos defectuosos:

Envía un correo electrónico a contacto@lacasa-outlet.com, indicando tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o vídeos). Analizaremos su caso en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda online. El reembolso no tendrá ningún coste adicional para usted.

Cómo devolver los productos:

Siguiendo lo establecido en la Ley de Consumidores, los gastos de envío por devolución de productos por derecho de arrepentimiento o artículos con defecto de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.

Recibirás un código de autorización de envío por correo electrónico tras tu solicitud de cambio o devolución y deberás enviar los productos a una oficina de correos. No cubrimos los gastos de embalaje, por lo que te sugerimos que utilices el mismo embalaje en el que recibiste tu compra (si no está dañado) o una caja adecuada que preserve los artículos durante el transporte.

Póngase en contacto con nosotros:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios, ponte en contacto con nosotros en contacto@lacasa-outlet.com.